Condições da consulta, do sinal e do cancelamento

Versão de 02/11/2026.

Valor

Consulta médica online no valor de R$ 400,00. Para reservar o horário, será cobrado R$ 200,00 por Pix como adiantamento, a ser descontado integralmente da consulta. O pagamento somente será considerado confirmado após conciliação financeira.

Direito de arrependimento

Se a contratação foi feita pelo WhatsApp ou pelo site, o paciente poderá exercer o direito do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor no prazo legal de sete dias da contratação, com restituição integral dos valores pagos quando a hipótese legal for aplicável. Não há multa pelo exercício regular desse direito. A prestação já integralmente realizada será examinada conforme a natureza do serviço e a legislação, sem cláusula de renúncia antecipada.

Cancelamento com 24 horas ou mais

O paciente poderá optar pelo reembolso integral do adiantamento ou pela remarcação em horário disponível.

Cancelamento com menos de 24 horas ou não comparecimento

O paciente poderá solicitar solução administrativa e justificar impedimentos. Fora das hipóteses de devolução legal obrigatória, poderá ser analisada eventual compensação pelo horário reservado, somente quando houver acordo específico prévio, prejuízo efetivo proporcional e ausência de circunstâncias que afastem a penalidade. Não haverá retenção automática. Eventual compensação nunca será registrada como consulta prestada e não poderá superar os R$ 200,00 anteriormente informados e contratualmente ajustados. A clínica dará preferência a remarcação razoável quando possível.

Problema de saúde, força maior, falha técnica ou cancelamento pela clínica

A solução será remarcação ou restituição integral conforme a situação, sem penalização injusta do paciente. No cancelamento pela clínica, a escolha entre remarcação e restituição integral caberá ao paciente.

Concordância informada

As condições serão exibidas em texto e link acessível antes do Pix; o paciente terá oportunidade de ler, fazer perguntas e confirmar que recebeu e concorda com as condições, sem renunciar a direitos legais. A versão e o horário de apresentação e de aceite ficam registrados.